Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité a pour objectif d’informer les utilisateurs du site A&A Prestige Conciergerie sur la manière dont leurs données personnelles peuvent être collectées, utilisées, conservées et protégées.

A&A Prestige Conciergerie accorde une attention particulière à la confidentialité des informations qui lui sont confiées et s’engage à traiter les données personnelles dans le respect de la réglementation applicable.

1. Collecte des données personnelles

A&A Prestige Conciergerie peut collecter certaines données personnelles lorsque vous utilisez son site internet, notamment par l’intermédiaire des formulaires de contact, des demandes d’informations, des prises de rendez-vous ou des demandes concernant une propriété ou une prestation.

Les données susceptibles d’être collectées comprennent notamment :

nom et prénom ;
adresse e-mail ;
numéro de téléphone ;
profil du demandeur, notamment propriétaire ou voyageur ;
ville ou localisation de la propriété ;
type de bien ;
informations relatives à votre propriété ou à votre projet ;
préférences concernant les prestations recherchées ;
contenu des messages transmis via les formulaires ;
données techniques et de navigation, lorsque les outils présents sur le site le permettent.

Seules les informations nécessaires au traitement de votre demande et aux finalités annoncées sont collectées.

2. Utilisation des données personnelles

Les informations collectées par A&A Prestige Conciergerie peuvent être utilisées afin de :

répondre à vos demandes de contact et de renseignements ;
étudier votre demande concernant une propriété ;
vous accompagner dans la définition de vos besoins ;
organiser une prise de rendez-vous ou un échange téléphonique ;
préparer une proposition personnalisée ;
répondre aux demandes des propriétaires et des voyageurs ;
fournir des informations sur les formules et prestations proposées ;
assurer le suivi des échanges et des demandes reçues ;
améliorer l’expérience utilisateur et le fonctionnement du site ;
réaliser des statistiques de fréquentation lorsque les outils utilisés et vos choix en matière de cookies le permettent ;
vous adresser des communications relatives aux services d’A&A Prestige Conciergerie lorsque cela est autorisé par la réglementation applicable et, lorsque nécessaire, après avoir recueilli votre consentement.

Lorsque le consentement constitue la base du traitement, celui-ci doit être libre, spécifique, éclairé et univoque.

3. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées par l’intermédiaire du site est :

A&A Prestige Conciergerie
Bordeaux et sa région, France

E-mail : contact@aaprestigeconciergerie.com
Téléphone : +33 6 83 48 56 48

Pour toute question relative au traitement de vos données personnelles ou à l’exercice de vos droits, vous pouvez utiliser l’adresse e-mail indiquée ci-dessus.

4. Partage des données personnelles

A&A Prestige Conciergerie ne vend, ne loue et ne cède pas les données personnelles collectées à des tiers à des fins commerciales.

Certaines données peuvent toutefois être accessibles à des prestataires techniques strictement nécessaires au fonctionnement du site ou au traitement des demandes, notamment dans le cadre :

de l’hébergement du site ;
de la maintenance technique ;
du fonctionnement des formulaires ;
de la messagerie électronique ;
de la prise de rendez-vous en ligne, lorsqu’un tel service est utilisé ;
de la mesure d’audience, sous réserve des règles applicables aux cookies et traceurs.

Ces prestataires interviennent uniquement dans le cadre de leurs missions respectives et selon les conditions applicables à leurs services.

Les données peuvent également être communiquées aux autorités compétentes lorsqu’une obligation légale ou réglementaire l’impose.

5. Protection et sécurité des données

A&A Prestige Conciergerie met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de protéger les données personnelles contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération, la divulgation ou toute utilisation abusive.

L’accès aux informations collectées est limité aux personnes et prestataires qui en ont besoin dans le cadre du traitement des demandes ou du fonctionnement technique du site.

Malgré les mesures mises en œuvre, aucune transmission de données sur Internet ne peut être considérée comme totalement exempte de risque.

6. Durée de conservation

Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, puis supprimées ou archivées lorsque la réglementation applicable l’exige.

La durée exacte peut varier selon la nature de la demande, l’existence d’une relation contractuelle et les obligations légales applicables. La CNIL rappelle que la durée doit être déterminée en fonction de la finalité du traitement ; pour les données relatives à un prospect non client, son référentiel commercial prévoit notamment une conservation pouvant aller jusqu’à trois ans à compter de la collecte ou du dernier contact émanant du prospect.

7. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, vous pouvez disposer, selon la situation et la base juridique du traitement, des droits suivants :

droit d’accès à vos données personnelles ;
droit de rectification des informations inexactes ou incomplètes ;
droit à l’effacement de vos données dans les conditions prévues par la réglementation ;
droit d’opposition à certains traitements ;
droit à la limitation du traitement ;
droit à la portabilité des données lorsque les conditions légales sont réunies ;
droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Pour exercer vos droits, vous pouvez contacter A&A Prestige Conciergerie à l’adresse suivante :

contact@aaprestigeconciergerie.com

La demande doit permettre d’identifier clairement le droit concerné et les informations nécessaires à son traitement.

Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL) si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas la réglementation applicable.

8. Cookies et traceurs

Le site A&A Prestige Conciergerie peut utiliser des cookies ou technologies similaires afin d’assurer son bon fonctionnement, d’améliorer l’expérience de navigation et, selon les outils effectivement installés, de mesurer la fréquentation du site.

Certains cookies sont strictement nécessaires au fonctionnement du site. D’autres traceurs, notamment ceux liés à certains outils de mesure d’audience ou services tiers, peuvent nécessiter un choix préalable de l’utilisateur selon leur configuration et la réglementation applicable.

Lorsqu’un outil de consentement est présent sur le site, l’utilisateur peut accepter, refuser ou personnaliser ses choix concernant les cookies non essentiels.

Les préférences peuvent être modifiées ultérieurement à l’aide de l’outil prévu à cet effet, lorsqu’il est disponible sur le site.

9. Formulaires de contact

Les informations transmises par l’intermédiaire des formulaires du site sont utilisées afin de répondre à la demande de l’utilisateur, d’étudier son projet et d’assurer le suivi des échanges.

Les champs identifiés comme obligatoires sont nécessaires au traitement de la demande. En l’absence de ces informations, A&A Prestige Conciergerie peut ne pas être en mesure de répondre correctement à la sollicitation.

La CNIL recommande que les formulaires précisent notamment les finalités du traitement, les destinataires et la durée de conservation ou les critères permettant de la déterminer.

10. Services et sites externes

Le site peut proposer des liens ou intégrer des services provenant de plateformes tierces, notamment pour la prise de rendez-vous, l’affichage de contenus externes ou certaines fonctionnalités complémentaires.

Ces services peuvent appliquer leurs propres politiques de confidentialité et leurs propres règles relatives au traitement des données personnelles.

A&A Prestige Conciergerie invite les utilisateurs à consulter les politiques de confidentialité des services tiers concernés avant de leur transmettre des informations personnelles.

11. Modification de la politique de confidentialité

A&A Prestige Conciergerie se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour la présente politique de confidentialité afin de tenir compte des évolutions du site, des outils utilisés, des prestations proposées ou de la réglementation applicable.

Toute nouvelle version sera publiée sur cette page et prendra effet à compter de sa mise en ligne.

12. Contact

Pour toute question concernant la présente politique de confidentialité, le traitement de vos données personnelles ou l’exercice de vos droits, vous pouvez contacter :